Preguntas frecuentes sobre compra de cursos en línea
¿Cómo puedo comprar cursos de K12?
Puedes comprar cursos a través de K12 usando nuestra tienda en línea o llamándonos a 866.512.6463 .
¿Qué hay disponible para comprar en línea?
Todos los cursos K12 están disponibles para su compra en línea. Ofrecemos más de 100 cursos de estudio independientes de K-8, que no requieren un maestro, además de más de 240 cursos de K-12 con asistencia de un maestro, que incluyen idiomas internacionales.
¿Qué opciones de pago aceptan?
Aceptamos las tarjetas de crédito más importantes: Visa, Mastercard, American Express y Discover. Para pedidos realizados por teléfono, también aceptamos transferencias bancarias electrónicas.
¿Ofrecen una opción de plan de pago?
Sí. Para cursos independientes (cursos de K-8 sin apoyo de un maestro), tienes las siguientes opciones:
Puedes comprar el curso completo y pagar la cantidad total
Puedes comprar el curso completo y dividir tu pago en 12 meses
Puedes comprar el curso de a uno por mes y pagar a través de la renovación automática hasta que canceles.
Si compras un curso de K-12 individual con asistencia de un maestro, debes pagar en su totalidad.
¿Hay descuentos disponibles?
¡Sí! K12 ofrece varios tipos de descuentos según el número de cursos, el número de alumnos y el plan de pagos que elijas. Obtén más información sobre los descuentos y las ofertas especiales de en nuestra página de precios .
Si agrego cursos posteriormente, ¿recibiré de todos modos el descuento por volumen?
No. Puedes comprar más cursos en cualquier momento; sin embargo, usted no será elegible para los descuentos por volumen para los nuevos cursos. Los descuentos por volumen y por hermanos/as se aplican sólo en los cursos independientes que se compren dentro de una misma transacción (juntos).
¿Cuándo puedo comenzar un curso?
Ofrecemos fechas de inicio cada dos semanas para los cursos de estudio independientes K12. Los cursos de K12 con asistencia de un maestro han establecido fechas de inicio a partir de las cuales seleccionas cuando compras el curso. También se ofrecen cursos en todos los idiomas del mundo cada dos semanas.
¿Por cuánto tiempo tendré acceso a los cursos que compre hoy?
En el caso de los cursos independientes, tendrás acceso por 12 meses desde la fecha de inicio de tu curso.
En el caso de los cursos con asistencia de un maestro, tendrás acceso por 10 meses para los cursos de "año completo" y por 5 meses para los cursos de un semestre de duración. El acceso se otorga desde la fecha de inicio de tu curso.
¿Cuál es la diferencia entre fecha de inicio del curso y fecha de activación del curso?
La fecha de activación del curso es la fecha en la que puedes acceder a un curso en la escuela en línea (OLS). La fecha de inicio del curso es la fecha en la que comienza el curso.
En el caso de los cursos independientes, la fecha de activación del curso es la misma que la fecha de inicio del curso.
Para los cursos con asistencia de un maestro en los grados K-8, la fecha de activación del curso es siete días antes de la fecha de inicio del curso, lo que permite a los alumnos y los instructores de aprendizaje tiempo para familiarizarse con la OLS.
Para los cursos de escuela secundaria con asistencia de un maestro, la fecha de activación del curso es la misma que la fecha de inicio del curso, aunque el alumno tendrá acceso a un curso de orientación siete días antes de la fecha de inicio del curso para ayudarles a familiarizarse con la plataforma de aprendizaje en línea
¿Qué sucede si mi hijo no ha terminado el curso al final de 12 meses y no está listo para pasar al siguiente nivel?
Tienes múltiples opciones para extender el curso para tu hijo:
Puedes comprar una suscripción mensual para que tu hijo pueda completar el curso.
Puedes comprar el mismo curso completo nuevamente. Una vez que el alumno a tu cargo complete el curso, puedes llamar al centro de inscripción K12 ( 866.512.6463 ) y puede intercambiar ese curso por el curso de nivel siguiente. Ten en cuenta que el acceso al curso permanecerá abierto por 12 meses a partir de la fecha de inicio de la recompra del primer curso, no del curso que recibiste a través del intercambio.
¿Cuáles son sus políticas de cancelación y reembolso?
Para los cursos de estudio independientes de K-8, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días en todas las compras del curso.
Para suscripción mensual: si nos notificas la cancelación por teléfono y hablas con un representante, tu acceso se cancelará el mismo día a las 11:59 p. m. EST. No se te cobrará ningún cargo a futuro. Sin embargo, los gastos ya incurridos no se podrán prorratear y no habrá reembolsos para el mes en que cancelas, ni total ni parcialmente. Los mensajes de voz no se considerarán una notificación; debes hablar con un representante para poder cancelar un curso.
Para los cursos que se compren completos o con un plan de pagos: si nos notificas la cancelación por teléfono dentro de los 30 días de la fecha de inicio del curso, recibirás un reembolso del 100%. No se otorgarán reembolsos después de los 30 días de la fecha de inicio del curso. Los mensajes de voz no se considerarán una notificación; debes hablar con un representante para poder cancelar un curso.
Las compras de materiales son elegibles para un reembolso únicamente cuando se devuelven sin usar durante los primeros 30 días a partir de la fecha de compra del curso o de la fecha de inicio del curso (la que sea más tarde).
En el caso de los cursos con asistencia de un maestro, que se ofrecen a través de K12 Private Academy a tiempo parcial, se debe presentar una solicitud por escrito para abandonar un curso o retirar al niño de la escuela por email o en formato de carta. Los reembolsos se calculan en base a la fecha de retiro, que es la fecha del matasellos y/o la impresión electrónica de la notificación por escrito. A continuación incluimos información específica sobre el porcentaje de costo de matrícula disponible para un reembolso:
| Tipo de curso | Reembolso de 100% | Reembolso de 50% | Sin reembolso |
| Cursos no de verano | Antes del inicio del ciclo | Día 1 - Día 30 del ciclo | Después del día 30 del ciclo* |
| Cursos de verano | Antes del inicio del ciclo | Día 1 - Día 5 del ciclo | Después del día 5 del ciclo** |
*No se permite abandonar un curso durante los últimos 30 días de enseñanza de un ciclo.
**No se permite abandonar los cursos de verano durante los últimos cinco días de enseñanza de un ciclo.
No se realizan reembolsos de materiales ni de costos de envío en los cursos con asistencia de un maestro.
Para obtener más detalles, lee la política de reembolsos de K12 Private Academy .
¿Qué es una suscripción mensual?
Las suscripciones mensuales ofrecen a los alumnos acceso a un curso de K-8 a partir de mes a mes. Esta suscripción se renueva automáticamente todos los meses a menos que llames para cancelar.
La opción de suscripción mensual funciona mejor si usted:
Quieres probar un curso antes de comprometerte completamente. Selecciona esta opción si no estás seguro si este curso es adecuado para ti.
Planeas usar un curso como complemento de otro programa. Si planeas cubrir sólo algunos temas seleccionados del curso o quizás no usarlo durante 12 meses completos, entonces esta opción puede resultarte más económica.
Planeas avanzar rápidamente durante el curso. Si crees que puedes completar un curso dentro de los siete meses en vez del año típico, entonces comprar esta opción puede ser más rentable para ti.
¿Cuándo y cómo puedo renovar mi suscripción mensual?
Tu suscripción mensual se renueva automáticamente al finalizar cada mes una vez que te inscribes. Llama al 866.512.2273 ( 866.K12. CARE ) para cancelar la suscripción.
¿Cómo obtengo acceso a mis cursos y clases?
Si ya has establecido una cuenta en K12, utiliza tu nombre de usuario y contraseña existentes para acceder al curso en línea haciendo clic en el login de OLS en la esquina superior derecha de la página de inicio de la K12.
Si aún no has establecido una cuenta de K12, enviaremos por email tu registro e información de ingreso (nombre de usuario y contraseña) al menos un día hábil antes del inicio de tu curso.
Compré un curso K12 para mi hijo mayor. ¿Tendré que comprar todos los materiales de nuevo para mi hijo menor cuando tome el mismo curso?
No. una de las características del programa K12 es la flexibilidad para comprar solo los materiales que necesitas. Puedes comprar solo el "kit de consumibles" para tu segundo hijo en muchos de los cursos K12, lo que te permite reutilizar los materiales que ya has comprado. El Kit de insumos incluye libros de actividades y otros artículos del Kit estándar que se requieren para completar el curso, pero que no se pueden reutilizar. El Kit de insumos también incluye las páginas para maestros y estudiantes.
¿Tendré acceso a mis cursos K12 en verano si los Compro a mediados de año?
Tendrás acceso a tus cursos K12 durante todo el período (año completo o semestre) para el que compraste los cursos.
Acabo de comprar un curso en línea y me di cuenta de que seleccioné el curso equivocado. ¿Puedo cambiarlo?
Sí. Llama a K12 en 866.512.6463 para intercambiar el curso. Recuerda que los cursos sólo se pueden cambiar hasta 30 días después de la fecha de inicio del curso.
¿Cómo puedo realizar un pedido internacional?
Puedes realizar un pedido internacional llamándonos a 866.637.1985 (o 703.436.3544 ).
Los cargos de envío para pedidos internacionales se determinan al momento de realizar el pedido y se comunicarán antes de enviar el pedido. El marco de tiempo para el envío de pedidos internacionales variará según el servicio seleccionado para el pedido. Aviso: los pedidos a direcciones APO sólo se pueden enviar a través de USPS y no se proporcionará información de seguimiento.
¿Qué se cobra en mi tarjeta de crédito al momento de realizar el pedido?
Al momento de realizar el pedido, en tu tarjeta de crédito se cobra:
Materiales y envío
La tarifa total del curso si se compra completo
En el caso de la suscripción mensual y los cursos comprados a través de pagos múltiples, la tarifa del primer mes se cobrará al activarse el curso.
¿Puedo elegir mi fecha de facturación?
Sí. Tu fecha de facturación es la misma que la fecha de inicio del curso y puedes seleccionar la fecha de inicio del curso en el momento de la compra del curso.
¿Por qué veo múltiples cargos a lo largo del mes en mi tarjeta de crédito?
En tu tarjeta de crédito se cobrará un monto mensual si seleccionaste la suscripción mensual o la opción de plan de pagos. La fecha de cobro que figura en tu tarjeta de crédito está basada en la fecha de inicio de tu curso. Como consecuencia, si seleccionaste diferentes fechas de inicio para distintos cursos, verás cargos por separado para cada uno de esos cursos.
¿Por qué recibo múltiples correos electrónicos de confirmación?
Recibirás múltiples correos electrónicos Si compraste cursos para múltiples alumnos, compraste cursos con asistencia de un maestro o compraste cursos con fechas de inicio diferentes. Estos correos electrónicos también le proporcionarán respuestas a preguntas importantes relacionadas con nuestras políticas de cancelación y seguimiento de materiales, así como información sobre cómo comenzar a usar sus cursos. El email también incluirá los detalles para enviar la información de verificación requerida para los cursos con asistencia de un maestro.
¿Qué método de envío utilizan para los materiales?
El método de envío predeterminado para todos los pedidos es envío terrestre de UPS. Sin embargo, existen algunas excepciones:
Los envíos a HI, AK y PR se pasan por el aire de 2 días de UPS.
Los envíos a otros países pasan por UPS International o DHL.
Los envíos a apartados postales, APO y otras direcciones militares pasan por la USP.
Compré un curso en línea y me di cuenta de que seleccioné la opción de pago equivocada. ¿Puedo cambiarlo?
Sí. Simplemente llama a K12 en 866.512.6463 para corregir el error y selecciona la opción de pago correcta.
¿Cómo se notifica a K12 sobre un cambio en el nombre, la dirección, el email o el teléfono?
Llama al K12 a 866.512.2273 .
